我们拿什么纪念柯维——纪念史蒂芬·柯维博士

    【编者按】柯维博士的《高效能人士的第八个习惯》一出版,我就买了一本,读后很喜欢。与浓缩在前一本书里的七个习惯不同,第八个习惯要求我们每天练习聆听自己内心深处的声音,找到自我超越的动力。如果你是领导者,那么你不仅要聆听自己内心的声音,还要帮助团队成员找到个人内心深处冀望成长的声音

 

 

    【正文】我最后一次见史蒂芬•柯维(Stephen Covey)博士是在两年前《商业评论》主办的论坛上,那次柯维博士演讲的主题是“不可预知时代的可预知结果”。到场的人有450位,当时金融海啸的余威还在,大家都显得忧心忡忡,很多人将自己公司的难题抛了出来——执行不力,信任危机,缺乏专注,人心惶惶——想得到柯维博士的点拨。

 

    柯维博士用他那特有的从容语调,温和、坚定、清晰地给出四点建议:一、出色地做好要事;二、提升信任的速度;三、争取事半功倍;四、化恐惧为激情。

 

    柯维博士先知般的见解,鼓舞了在场所有人,大家慢慢鼓起信心,迎向不可知的挑战。我印象最深的是最后半小时座谈时,有位在中国区代理柯维博士著作的刘先生,向我们所有受《高效能人士的七个习惯》一书影响的讲师伙伴们征集实践案例,我充满激情地分享了辅导大成集团(2008年北京奥运村的鸡肉是由该集团提供的)的经历。

 

    犹记得柯维博士的《高效能人士的第八个习惯》一出版,我就买了一本,读后很喜欢。与浓缩在前一本书里的七个习惯不同,第八个习惯要求我们每天练习聆听自己内心深处的声音,找到自我超越的动力。如果你是领导者,那么你不仅要聆听自己内心的声音,还要帮助团队成员找到个人内心深处冀望成长的声音,帮助他们经由实践七个习惯——主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新——最终成为卓越的个人。除此以外,领导者还要激发信任、明确目标、整合体系、释放潜能,建立起卓越的组织,而这有赖于制度化的专注与执行:一、建立激励人心的计分牌;二、专注于至关重要的目标;三、以事前衡量引领行动;四、建立定期责任汇报机制。柯维博士如此简明易懂的整合思维给了我莫大的启发,为我23年专业咨询顾问生涯注入了最重要的新思维。

 

    于是,我在公司内部举办读书会,同时将这本书推荐给大成集团的业务团队。大成集团当时担任业务副总的庄先生接受我的提议,买了60本书送给所有业务主管,然后让大家抽签,按顺序轮流主持每一章节的细读交流。这个读书活动产生了奇妙的效应,大成的同仁们给自己的业务团队提出了更具挑战性的目标,他们积极设定行动计划,落实高效能的时间管理。短短一年后,整个团队居然在年终结算之后盈余超出2亿,公司股价翻升了7倍。由此,我们也看到了柯维博士思维与原则的影响力!

 

    教学中最精彩的环节就是透过书中附赠视频影片《目标》,与学员一起学习柯维博士的执行理论与实务。在短片中,柯维博士通过足球队高度默契与快速补位,来诠释何为信任的力量,殷殷期勉主管们要先对团队目标进行充分沟通,取得共识,才能弥补执行缺口,打造高绩效团队。

 

    那次论坛后的一年间,我辅导的企业一一建立了读书会,光是让我代买的《不可预知时代的可预知结果》就超过3,000本。许多学员读完书后,都把“F1赛车队6.8秒信任速度”的故事挂在嘴边,钦佩得不得了;还有多家企业陆续采用帐篷会议来建立团队默契。大家对柯维博士这本书的中心思想更是赞不绝口,努力学习,采行实践。在此,我乐意与大家分享部分读书会成员的心得:

 

    一、出色做好要事(Excellent Execution)。

    专注于首要目标:目标不要太多,目标必须明确,目标不能分散。领导的任务就是定义这个目标,传播它,解释它,确保每个人都能正确地理解它。

 

    明确具体任务:管理者知道目标是什么,但不能决定怎样实现它,只有具体做事的人知道如何完成任务,所以团队成员都要精准地扮演自己的角色。

    二、提升信任的速度,建立高信任感的合作团队(High Trust Levels with All Stakeholders)。

    尽管经济形势不好,具有高信任感的团队,收益仍然可观,哪怕销售量不高,但因为他们的产品和服务质量很高,现金流通畅,客户也愿意很快将钞票付给他们。相比之下,低信任感的团队,产品和服务质量会参差不齐,因而很难售出,并且会因客户投诉延迟付款或根本拒绝付款,成本提高,供应商失去信任,客户离开。

 

    建立信任的三大行为是:一、建立公开透明的机制;二、信守承诺;三、传递信任。

 

    高信任度领导者有13种行为表现。其中,与品格有关的有5种:直言不讳、尊重他人、开放透明、知错就改、表现忠诚;与能力有关的也有5种:带来结果、改善状况、面对现实、明确期望、落实责任;与品格和能力都有关的有3种:先倾听对方、信守承诺、传递信任。

 

    三、做到事半功倍(Achieving More with Less)。

    危机容易使我们将关注点从客户和员工身上转移到财务帐目上,这是错的。我们要关注有价值的事物,要关心客户,做客户认为有价值的事情;同时也要关注员工,体现员工的价值。要集中力量培养客户和员工的忠诚度,提高客户满意度。

    客户满意度和客户忠诚度是两个概念,是有差别的。仅仅感到满意的客户只是找不到理由抱怨而已,而忠诚的客户在情感上却是跟你息息相关的,因为他们会重复购买,这便会使他们成为你生意中最大的消费群体,如果你的企业倒闭了,有一群人还会想念你,他们就是忠诚的客户。

    关注客户的核心原则是:公司要关心客户真正想要你为他们做的事情,而没有必要去拼命向客户展示过去你为他们做了很多。为此,按照事情的重要程度,重新调配资源,削减不重要的项目。

    其次是关心员工,柯维公司的研究显示:通常金钱对于人们的诱惑力不及实现自我价值的诱惑力大。优秀的员工想要获得的是有意义的工作。而在危机中,员工是你最有价值的资产,释放他们的能力,帮助你渡过难关,才是最明智的举措。

 

    对于攀登者来说,爬得越高,越需要轻装上阵。“事半功倍”并不意味着要做更多的事,而是只做重要的事。在危机中,所有团队都应该把精力用在实现客户价值上——也就是做那些客户想要我们做的工作上。而在公司里,我们必须有一个贯穿于整个公司的规则:哪些是核心的,哪些不是。然后让所有员工朝着一个共同的目标前进。

 

    四、化恐惧为激情(Transforming Fear into Engagement)。

    明确的任务和目标,可以帮人们将焦虑化为行动和生产力。所以,领导者要采取透明原则,实话实说,开诚布公地与员工讨论下一步计划。

要关注影响圈,而不是担忧圈。影响那些你所能影响的,不去操心你所不能改变的。

    领导要转变工业时代的控制意识,控制越严,恐惧越多,任务完成得越差。要激发员工的潜力和智慧,释放他们的思维的创新意识。要改变领导的本质:信任是人类动力的最高级形式,领导要给予员工支持与信任,让员工自己变成自己的老板,受自己的良心控制,以理想目标为自己的动力。这种方式会激发人们的创造力,促进团队合作,以正确的理念获得理想的成果。

 

    上世纪50年代的生活追求是温饱和安全,90年代追求的是财富和权利,今天所有企业与个人追求的都是健康和平衡。柯维博士指出,工业时代的员工以时间换取报酬,而进入知识经济时代,员工是以“完整的全人”进入企业,卓越的企业深知只有幸福的员工才能带来高获利的组织绩效,因此会照顾员工的身心、思想与精神的需求,以满足员工追求自我实现的理想。

 

    在协助企业高管转型为卓越领导者的教练指导过程中,我深刻体会到柯维博士强调的:沟通是人一生中最重要的技能,因此双赢思维、知彼解己、同理心聆听是最基本的能力。但聆听的五个层次上升起来确实不易,大部份的人都是以自己为中心,心不在焉地听,假装在听,有选择地听,很少有人能专注地听,至于以他人为中心怀着同理心去聆听的人更是屈指可数。而正是最后一种聆听,才能先人后事,与他人建立信任和谐的关系,彼此优势互补,高效完成任务。这个部分我感受最深。

    我曾经在一家企业带领9个梯次的深度会谈。第一梯次由董事长和最高阶决策主管一起参加。进行第一个单元时,我请董事长赞美跟随他25年的资深协理,他居然开不了口,因为他过去的口头禅是“你要坐着被我骂,还是站着被我念?”情急之下,董事长潸然泪下,他真诚地分享道:自己三岁时父亲便离世了,成长之路艰辛坎坷,后来到日本学习技术,读完研究所留在纪律严谨的企业,学习日本人精益生产的管理模式,因此回到中国创业之后也厉行严管政策。那天,上了一天课,他用完了整盒面纸,但我以柯维博士的“转型人”思维鼓励他说:“您今年才78岁,如果有机会活到高龄,未来的15年您完全可以做到让自己和周围的人都更快乐。”慢慢地,他体会到转型的重要性,撰写此文的前一天晚上,我们进行了三个小时的对谈与交流,我亲眼目睹了一位技术专家,一位理性思考、逻辑清晰、自律严谨的长者在这一年中的显著变化。他一如往常地认真工作,却愈来愈懂得授权与尊重决策团队,不遗余力地培养领导梯队与接班人,关心家人。他脸部的线条变柔和了,说话时变得轻声细语了。定期的互相鼓励成为我们之间进步的动力。

 

    柯维博士鼓励我们成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极、乐于助人和高效能。一个转型人会摒弃不健康的行为,不会伤害他人,或口出恶言。这种正面的行为模式,通过有效传达,可以强化及建立他人的正面行为,再加上经常养成“在别人情感帐户存钱”的好习惯,必定能成为沟通高手,达到仁者无敌的最高境界。

 

    柯维博士虽然离开我们了,但是他留下来的风范与思想成为我们后继者的典范。纪念他的最好方式就是实践他的精神,持续发挥他思想的影响力,让更多人力行他所推动的好习惯,成为高效能的人,让社会更和谐,老百姓更幸福。

 

    (作者:戴秋芸(Rebecca Dai)发表于2012-08-06)

 

点击次数:  更新时间:2016-04-26  【打印此页】  【关闭
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