怎样理解运营管理

    运营管理(operations management)是指对生产系统进行设计、运作与改善。人们吃的食物、观看的电影,光顾的商店以及阅读的书籍,都是由从事运营工作的人提供的,银行、医院、工厂和政府机关都需要运营管理者,他们的工作包括设计系统、保证质量、生产产品和提供服务;他们需要接触客户和供应商、最新的技术和全球合作伙伴;他们要解决问题、改造流程、进行创新和整合。运营不仅是计划和控制,更多的是执行。无论是卓越的品质、对市场的反应速度、定制服务,还是低成本,卓越的运营管理对于企业的成功来说都是至关重要的。

    运营( operations)通常定义为转换过程。通过运营,投入要素(如物料、机器、劳动力、管理和资金)转换成产出(产品和服务)。在这一过程中,根据客户的要求和反馈,调整转换过程中的因素和相关的投入要素。在运营管理中,要确保转换过程的高效率执行,并且产出的价值要高于投入之和。因此,运营的目标就是要创造价值。转换过程本身可以看作从供应商延伸到客户的价值链(value chain)上的一系列活动。任何不增加价值的活动都是多余的,都应该被消除。

    投入--转换--产出过程是许多运营系统的一个基本特点。在汽车制造工厂,钢板被加工成不同的形状,进行喷漆,然后与成千上万种零部件组装成汽车;在铝制品工厂,各种等级的铝矾土进行混合、加热,最后浇铸成各种规格的铸锭;在医院,通过特殊照料、饮食、治疗、检验和手术等程序,病人恢复健康的体格。显然,运营可以有许多不同的形式。转换过程可以是:

    物理上的,    如制造运营过程;

    地理位置上的,如运输或仓库运营;

    交换,        如零售运营业务:

    生理上的,    如医疗服务;

    心理上的,    如娱乐;

    信息上的,    如通信。

 

 

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点击次数:  更新时间:2016-04-24  【打印此页】  【关闭
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