听懂德鲁克

 

在管理思想领域,德鲁克是大家耳熟能详的名字。他对社会生态和企业运营的深刻见解,他的渊博知识和精妙之笔,都值得从事管理甚至普通人进行阅读。然后,德鲁克先生的著作众多(39本),他的精彩观点往往蕴含在不同的著作中,唯有广泛阅读,才可能理解一点他的卓越思考。比如,他将管理视为人文艺术,他强调经理人的责任超过了对权力的阐述,他认为组织是为实现特定的使命而存在,而组织又将赋予个人社会身份和地位。他并没有像很多注重“术”的学者去教导企业家如何赚取利润,他更强调“道”的层面,要人们认识到:卓有成效的个人、富有生产力的组织与功能完备的社会之间的相辅相成。

 

有幸看到同事推荐的书《听懂德鲁克:管理、社会和经济的必修课》,作者里克.沃兹曼整理了德鲁克纵贯60年的32篇演讲,在阅读过程中,我贪婪地将其要点摘录于此。

  

第一部分:20世纪40年代— 组织的第一次出现

 

影响德鲁克人生核心理念的事件已经形成,比如,当时纳粹横扫欧洲,还焚毁并禁止了德鲁克的部分早期作品。他1933年赴英国,1937年移民美国。1939年德鲁克写成《经济人的末日》探究了法西斯主义在欧洲的兴起;1942年出版了《工业人的未来》阐明现代公司要证明其权力和权威的合法性,要为个人提供有身份和有尊严的生活;1946年通过对单一公司的观察写出了《公司的概念》,将公司作为一个社会实体进行深入分析。

 

1943年的演讲“人类何以生存?”,德鲁克提到了丹麦神学和哲学家克尔凯郭尔,后者著有《恐惧与颤栗》,阐述人类能够且只能够存在于信仰中,虽然信仰只有极少数人可以获得,但我们可以且应该去寻找。

 

1947年的演讲“国家的神话”,德鲁克谈到,人类会产生一些虚构的神话,基于神话,我们可以用理性的、有意义的方式整理经验,如果没有任何神话,我们将会成为恐慌的奴隶。所以,它必须是一个真实的神话,一个正确解释的神话,这一点是极端重要的,虚假的和错误解释的神话是极具破坏力的。他说,世界上没有国家这个具体的事物,只有独立的个体,但国家是一个真实的神话,它是群体的经验,是真实和切实存在的,人类兼有群体和个体的特征。这可能就是德鲁克先生阐述个体、组织和社会之间关系的理念起点吧。

 

第二部分:20世纪50年代— 目标管理的第一次出现

德鲁克在1954年出版《管理的实践》一书,开创了现代管理学,提出了“我们的企业是什么?它应该是什么?”、“目标管理与自我控制”、“组织的精神”、“激励雇员创造最佳绩效”等概念,创造新的概念“知识工作者”,知识将取代土地、劳动力和资本而成为生产关系中最重要的因素。

 

1957年的演讲“保持持续、充分就业的问题”,德鲁克谈到在当时的工业经济中,有三种力量可以实现持续而稳定的就业,分别是:1、社会压力,尤其是有组织的工会。工人们的目标和愿望发生了基本转变,除了工资水平、工作时间和晋升机会,稳定就业也成为关注的焦点。2、现代生产技术,其中既包括制造技术也包括配送技术。因为工厂或商店的高度资本化,限制了生产设备对需求短期波动的适应能力,人工成本迅速从变动成本转化固定成本。3、这或许是最重要的一个因素,企业开始越来越多地雇用那些接受过高级培训和从事技术、专业和管理工作的人才。劳动力的主要构成从体力工作者迅速向知识工作者转变,在培训和发展人才上的投资通常要高于在生产社设备和工具上的投入,必须加大对这一资源的维护力度。因此,短期看,工会组织带来了压力;而长期看,是企业自身的压力表达其技术、资源和人力需求。

 

这些压力导致了四个方面的问题,1、如果保留雇员,那么在周期性波动中,单个企业如何保持其自身的偿付能力和财务健全性?2、稳定就业和稳定收入政策对生产力可能产生什么样的影响?3、如都以此方式维持稳定就业,如何避免对经济稳定、发展和增长造成阻碍?(避免通货膨胀,和稳定就业的滥用,及其对技术进步和变革的阻止)4、这对经济的变动性及经济内部个人的变动性会造成什么影响?会对个人的流动机会和流动自由带来什么影响?

 

目前在美国有三个主要的方法可提供稳定而持续的就业,1、在公司运营中提供更大的就业稳定性(包括合理规划内部运营、应对可预测的短期波动、激励自身消费者的需求等)。2、为个人工作的优先权提供担保,比如利用年资体系。3、既要担保工作和就业的稳定性,又要担保收入的稳定性。比如“补充失业福利计划”。在美国是通过公司与工会的谈判而达成,在一些欧洲国家是通过社会立法或政府监管解决。所幸,高稳定度的就业体系并不会导致美国的技术变革被阻止,应将这样的体系制度化。

 

第三部分:20世纪60年代— 管理者的工作必须卓有成效

德鲁克在1968年出版了《断层时代》,描绘了颇为壮观恢宏的场景,“社会和文化现实”中的变革将可能会“塑造和改变20世纪最后这几十年的历史”。在“已现曙光的新产业”中,“信息系统”提供了“廉价的、可靠地、迅速的和随手可得的信息的影响”,很可能同电力的影响一样伟大,年轻人将普遍使用信息系统作为他们的工具,就像如今人们使用打字机和电话。这体现了德鲁克敏锐的洞察力,见解深刻而有前瞻性。

在1967年出版了他的经典之作《卓有成效的管理者》,提到了管理者必须卓有成效,卓有成效是可以学会的,包括最基本的五项修炼:善用时间、用人所长、注重贡献、有效决策和要事第一。他分享了自己诸多的真知灼见,不仅是社会或组织的管理,还包括了个人的“自我管理”。

 

1965年的演讲“第一次技术革命的意义及其经验”,我们今天处在一次技术革命之中,它将引领我们进入一个理想的世界,但也给出了最为可怕的警告,人类有可能成为技术的努力,将有可能与自身和社会梳理。当然其影响仍难企及7000年前人类的灌溉文明,后者陆续带来了文字、技术、城市、社会各阶级、有组织的交易、天文数据乃至创造了个人(同情心、正义、等概念以及艺术家、诗人、哲学家等身份)。毋庸置疑,主要的技术变革引发了社会和政治创新的需求,它让现存的制度安排变得过时,需要新的乃至完全不同的社区、社会和政治制度。而另一个带来的教训就是,技术变革的目的和价值,带来了自由发挥的空间,但必须都建立非人格化的官僚政府。比如,近东地区,一方面剥削和压制普通民众,另一方面又建立了面向所有人的正义制度,为弱者提供保护。每个地区的政府都有不同的核心诉求。人作为独立个体,最早出现在埃及文明,然而由于惧怕异端邪说,放弃了多神论。另外的地区则出现两种趋势,一种是关于美索不达米亚和道教的,或可称为“人格主义”,后为希伯来先知和古希腊剧作家发扬光大,其强调最大限度地激发个人的潜能;另一种或称成为“理性主义”,孔子是最具代表性的人物,其目的是按照预先设定的完美标准对个人进行塑造。时至今日,这两种理论仍贯穿在我们的思想教育中。

 

今天的技术引发人类文明的革命,并不仅仅是因为速度之快,还因为变革的范围之广。因此,我们所面临的任务是,在哪些领域需要创新?需要建立新的制度?以满足技术变革所积聚的新需求和新生产力。而最大的任务是,确保新的制度体现我们所秉持的价值观,彰显我们认为正确的理念,且能维护我们人类的自由、尊严,并能够达到我们的目标。如果让受过教育的闪族人或古代中国人来看待今日的我们,他一定会对我们的技术感到极度困惑,却会对我们现存的社会和政治制度感到非常熟悉,因为这些制度与他们同时代创立之初的制度并无本质区别。“这不是一个狂喜的时代,也不是一个绝望的时代,而是一个工作和责任的时代。”

 

1967年的演讲“大型组织管理是一种新的社会结构的管理”,如果将来的历史学家来研究20世纪的历史,他们研究的重点必然是我们普遍未予重视的领域,他们会将大型组织的出现作为我们这个世纪的主要特征,在这个先进的社会里,几乎所有的社会工作都是通过大型组织来完成的。美国基督教青年会的开支超过了第一次世界大战之前美国的总预算,那时,世界上没有一所大学人数到达5000人,那被认为过于庞大而难以有效管理。1911年美国最高法院将最大的企业标准石油托拉斯拆分为14家企业,如今,每一家企业在雇员数量、资本和销售额等方面都远远超过了30年前的母公司。规模庞大的机构如雨后春笋般出现,其后果之一就是我们引以为自豪的“教育爆炸”。

 

组织是我们将知识用于工作的手段,在大型组织出现以前,知识基本是奢侈品,一个富有的社会也无力获取大量的知识,而拥有知识的人只是从事着2000年来一直沿袭的传统职业—牧师、律师、医师和教师。如今,组织为掌握知识的人提供工作,个人将知识用于生产性工作。1914年的社会就像广袤的大草原,一眼望去最高的就是人,也有一座看似庞大的小山—政府,在48个州长中,只有6个州长是全职办公,其余的42位都有其它工作,这说明政府工作不足而薪水也不足以养活全职州长。那是简单社会的特色。而今天的人们偏好大型组织,这需要众多的管理人员,组织的有效运作,将依赖于管理人员的工作。组织是为满足社会的特定需要而存在,它倾向于自己处理不过来的事情,也倾向于坚守过时和无用的任务。面对人数众多、需求各异、昨天的辉煌等众多挑战,管理者必须有效力且承担制定规则的角色。解决好管理者的能力、价值和责任问题,大型组织和新的社会结构才会运作有效,当你懂得管理的时候,或许你的地区依旧贫穷,但是你知道如何去摆脱这种状态。

 

第四部分:20世纪70年代— 管理的任务、责任和实践

在德鲁克担任工业巨头和国家首脑顾问提出“知识工作者”概念、赢得总统自由勋章等成就中,最为显著的是他1973年出版了800多页的鸿篇巨著《管理:任务、责任、实践》,该书一举超过《性爱圣经》而成为次年的全国最佳畅销书。这不是他写作的终点,恰是新的起点,在39本著作中,有三分之二是在他65岁以后写就的。这位1909年出生的奥地利人,一生都坚守着勤勉与坚持。在20世纪20年代,还是一家棉花出口公司实习生的德鲁克,时常去歌剧院,那时他听到意大利作曲家居塞比.威尔第的《法斯塔夫》,完全沉浸其中,他没有想到这样的作品出自一位80岁老人之手,威尔第公开表示“我一生都在不断追求完美,虽然完美总是与我擦肩而过,但显然,我有责任再做一次。”德鲁克说,这段话成为他“指明灯”,激励着他不停地写下去。

 

1971年的演讲“处于环境中的政治和经济学”,在1947年或以前,呼吁人们不要破坏人类的自然遗产显得很怪异,也很反动。现在我们要思索,我们应该做什么?我们不应该做什么?认为环境危机可以可以通过某种方式全然化解,可以用所谓的利润来支付治理环境的成本,或者这些危机只是“贪婪”的结果,这些都是认识的误区。成功会创造问题,用惩罚而不是激励更不会有效果。应该确定我们的优先解决事项,我们首先要做什么?承诺是什么?一定要做的事情是什么?一份轻重缓急的清单。我所关心的不是行动而是结果,不是这世界怎么了而是如何使它驶入正轨。

 

1971年的演讲“未来的美国教育”,时下的美国教育正处于危机中,未来的一个时期,基本教育理念将被重新思考,学校制度会被重新确立,我们最终将看到一个完全不同的教育体系。首先,不是因为学校做的不好了,而是它在个人和社会中的角色发生了变化,变得更加重要了。未来美国教育的7个原则是:“无次品”原则,未来的学习结合每个人的特点,以成就为导向,“以孩子为中心”和“以学科为中心”的兼容并蓄,与社区相融合,美国教育要为自身的表现负责,不再假定工作之时是学习停止之时。未来最重要的学习时期,应该是学前时期(婴幼儿)和学后时期(成人),成为人们生活的一部分。

 

1974年的讲座“管理面临的问题及其发展趋势”,在过去的大约25年间,管理热潮席卷全世界,管理热潮其实是日本人说。而如今,我们进入了管理绩效时代,这也是一个可能出现重大创新的时代。因此,管理者既要成为掌握已有知识的管理者,又要成为掌握未知知识的创新者。同时也要考虑人口结构的重大变化(无法使用命令方式来管理今天的年轻人),还有生产力的变化(不再是劳动生产力,更多的是资本生产力,而提高知识工作的生产力正变得更加重要),然而我们还无法准确定义生产力和知识工作。另外,越来越多的人正在为没有主人的组织工作,即便是最高管理者也不过是一名最高级别的雇员。人类历史上首次进入一个没有主人的社会,有的是雇员。

 

1977年的演讲“世界经济和社会结构变化对美国商业的影响”,增长仍在继续,事实上从未中断,只是在向新的基础架构转移。历经“婴儿潮”和生育低谷,今天的人口结构发生了很多值得关注的变化,人口重心年龄是27岁或28岁。如果要问为什么是65岁退休,第一至退休基金于1919年成立时就问过精算师“我们应该设定一个什么样的年龄才不用真正支付养老金?”这未免太过武断,所幸今天的人大多可以活到65岁。人口变化的另一趋势是我们将面临传统劳动力短缺,我们还要学会雇佣老年人和兼职人员以及年长的母亲。在未来的15年里,最主要的经济问题是将我们对劳动力的需求同他们对工作的需求结合起来,这就是“生产分享”。

 

第五部分:20世纪80年代— 管理是一种自由艺术

或许纯粹主义者会将《创新与企业家精神》作为德鲁克在这10年出版的最重要作品,然而,《最后的完美世界》和《行善的诱惑》作为小说也是非常引人瞩目的,这表明德鲁克首先将自己作为一名作家。突出了“管理是一种自由艺术”的理念,其实践必须基于历史学、社会学、神学、心理学、文学以及其他诸多学科的教训。德鲁克是一个博闻强识的人,每隔3~4年,他都会进入一个新的学科进行研究,开阔眼界并领悟不同的假设和不同的方法论。对历史的深刻教训,使德鲁克对日益加剧的“公司贪婪”愤怒不已并将其视作20世纪80年代最不幸的标志,尤其是首席执行官的天价薪酬和华尔街短视的交易者。

 

1981年的演讲“日趋复杂的大型组织管理”,在政治理论史上,西方有传统的两派分歧,其一是“立宪主义者”,基本观点是,制定合适的法律,即使平庸之人也有用武之地,,即便坏人也不能为非作歹。其二是“基督君主教育”,其观点是塑造统治者,即便在动荡时期,我们仍能获得最大的好处,我们的体系中仍旧有美德,仍具有领导力(孟子言:徒善不足以为政,徒法不足以自行)。今天的组织理论很大程度上受到美国宪法精神的影响,那就是对权力的限制,这有好有坏,但多半是好的。但我们也要考虑“如何塑造人”,这或许可以弥补宪政式管理带来的不足。过去的管理是试图将组织打造成机械模型,而今天的组织轴心是骨架,如同陆地上的哺乳动物(公司的管理有甲壳虫和骨架动物两种方式)。那么,如何在管理框架下对企业进行组织?答案并不是结构,而主要是人,薪酬体系、个人的管理和安置。不能为了个人而改变结构,但也要将群体视为个人,以便群体像个人一样学习。另外,我们要注重人际关系而不是单纯的人性,要沟通不要假设,负起责任。

 

1987年的演讲“信息化组织的重要性”,我们如今一开始被信息所淹没,准确地说,是被数据所淹没。在我们根深蒂固的观念中,信息被认为采集的越多越好,但当信息不再匮乏时,很快会发现少就是多,而多几乎就是少。你不会再看中信息的数量,而是质量,这些信息必须经过筛选,而运用到任务中的信息转变为知识。设想1870年英国在印度设立的组织,在没有任何准备工作的情况下,工作人员却做得非常出色,原因在于目标非常明确。而如今最成功的组织就是大型交响乐团,管理层级越来越少,专业人员越来越多,你必须要有整体意识,将自己放在更大的一个画面中。

 

1989年的讲座“知识讲座(一)应用到工作中的知识才是知识工作”,我发现,无论哪个时期,媒体和学者对于真正重要的事情关注都非常少,200年后,人们回过头来看我们这个世纪,很可能达成一个共识,这是一个工作方式发生急剧变化的世纪,这种变化是前所未有的,也是突如其来的。在过去的几十年中,农民逐渐减少而产业工人大起大落,并不是指绝对数量,而是受重视的程度。今天的社会不是富的更富和穷的更穷,而是数量庞大、没受过教育和培训的中产阶级正在急剧减少,从现在开始,如果你想过中产阶级的生活,你必须接受正规的教育。我们的重心已经开始转移向知识工作者,我们处在一个转折的时刻,当然,并不是所有的知识工作都是技能型的,也并不需要所有的知识工作者都拥有博士头衔。我们在课堂上获得是信息,将其运用到实践中才会转化成知识。而面对知识工作者,传统的计时、量化和命令的方式已经不适用,也不是自信心或忠诚度的问题,而是组织必须为个人提供有价值的工作和发挥个人才能的舞台。人们开始思考想在哪里工作,而不是必须在哪里工作。

 

1989年的讲座“知识讲座(二)知识也需要被管理”,如果苏格拉底是一个石匠,来到今天,他同样不需要学习就是一个好石匠;而如果是一个哲学家,那么他到这会一句也听不懂。这不是说现在的哲学家高明,而是他们完全不同。知识,从定义上讲,是快速变化的;而技能,从定义上讲,则可能变化相当缓慢。信息化组织应该是一个开创性组织,因为它会令自己落后,这是知识的特征。一个人获得博士并不代表他可以停止学习并教授别人,那正是他帮助别人学习和自我学习的开始。有这样一个故事:一位先生参加学校聚会,见到40年前的老师,看到他在出卷纸,看了看就说:“先生,你提出的问题和40年前一模一样。”老师回答:“是的,但是答案变了。”解决问题的方式是持续变化的,你离知识近一点,就会离无知远一点。我们要放弃陈旧的观念,学习新知识,尤其是,很多创见会来自你所在领域以外的学科。另外,我们必须对知识工作进行全面的衡量和评估,不是因为可能,而是必须。知识可以被管理吗?不知道,但是,知识必须被管理。它是稀缺资源,不断变化,而且是今天社会的关键。

 

1989年的讲座“知识讲座(三)工作中需要强调绩效”,大多数时候,人们想到的是工作本身(起早贪黑)而不是成绩,但我们必须思考,我们承担什么责任?我们可以贡献什么?工作的绩效取决于个人,也取决于团队协作。大多数管理者以为自己在激励员工积极性方面很有方法,但令人失望的是,我们可能更熟悉“如何打击积极性”。比如,制造各种工作障碍,使员工难以完成本职工质;还有,容忍表现不佳的员工;或者,将雇员安排到错误的岗位上。作为管理者,将人员安排到合适的岗位上,要相信人们会根据目标来评估自己的工作表现。我们要强调工作中的绩效,学会扬弃的能力。

 

1989年的讲座“知识讲座(四)信息化组织在未来10年后的挑战”,我们不能复制军队的层级结构,在公司里那会导致人浮于事,还要考虑信息时代的跨地域协作以及人口结构的变化,另外,很多小企业要考虑世界经济大背景,但这并不是说就要一定融入世界经济。合作制企业会越来越多,你将同那些既不是你的雇员也不是局外人的人打交道,而未来的10~15年,还必须解决管理的合法性和问责制。在过去,那些用钱来组织工人生产的人被称为资本家,而如今,取代他们的将是经理人,不是通过资本来提高生产力,而是通过知识。最重要的趋势是,中层管理人员将转化为专业人士,参与到生产中去。

 

1989年的讲座“知识讲座(五)变革对你我的意义”,在过去的大约35年间,每当有人问我哪一本管理的书最好,我都会轻松地回答,是阿尔弗雷德.斯隆的《我在通用汽车的岁月》,我经常翻看这本书,但35年来却未认真读过一次。直到前段时间要再版,我答应出版社写序言,才认真阅读,读完之后感到极度震撼。这或许是管理领域有关案例研究的最佳书籍。管理的90%都是一样的,正如,医学无论如何发展,在为病人看病方面,没有人能在医术和细心程度上超过希波克拉底,而他生活在3000年前。我们今天的很多高管都是专业技术出身,却在管理方面基础知识薄弱,在变革时期,我们要重视基础知识的重要性。你是一个音乐大师,但你创造不出音乐,那你就只会制造噪音,而噪音和音乐完全不同。

 

第六部分:20世纪90年代— 非营利组织的重要性

德鲁克在1990年出版了《非营利组织的管理:原理和实践》,它促使这些组织回答五个问题,而这也是每一个盈利和非营利组织所应该考虑的。即:我们的使命是什么?我们的顾客是谁?我们的顾客重视什么?我们的成果是什么?我们的计划是什么?德鲁克最初是希望“工厂社区”可以在日常工作中发现目标和方向,但随着工厂不断倒闭,非营利组织变得日益重要,不仅仅因为它所服务的人,还因为它自身的志愿者。对于我们所面临的问题,公民身份并不是“万灵丹”,德鲁克在1993年写的《后资本主义社会》中写道“但它可能是解决这些弊病的先决条件。他恢复了作为公民身份标志的公民责任和作为社区标志的公民自豪感。”

 

1992年的演讲“兑现自己的激情,找到工作的乐趣”,但凡事业发展顺利的人(我不是以工作、金钱和头衔为标准,而是以成就、满意度和贡献为标准),都是建有人际网络的人,而10年前我们的用词是人脉。那些容易找到工作的人,他们知道自己属于哪里,知道自己的长处和可以做什么并给自己定位,另外,他们拥有人际网络,从不与人失去联系。但不要把人当工具,要学会体贴、礼貌和尊重。另一项技能是,在40岁之前找到一个真正意义上的外间活动,这时的人际网络将会使生活变得更加丰富多彩,这就是平行职业的含义。这样,你会顺利度过职业发展的瓶颈期,知识工作者的工作寿命很长,不同于农民或工人,这样就必须设法摈弃倦怠感,最可怕的莫过于人活着而心死了,这才是对能力和才智的巨大浪费。

 

1994年的演讲“社会部门时代的出现”,在社会转型期,政府可做的事屈指可数,我们所面临的问题并不是政府所擅长处理的,这些问题大多是地方性的,中央官僚机构只是对国家层面上的问题比较擅长。比如,工人再岗培训、新工作培训、帮助社区成员戒酒戒毒等,各种各样的社会需要,这是非营利组织和志愿者的意义所在。但是,非营利组织正是因为没有盈亏需求,才更需要管理。另外,不要做太多的事,集中精力,把事情做好。让他人受益,让志愿者的爱心和努力看到成果,善用这些珍贵的资源。

 

1994年的演讲“知识工作者和知识社会的出现”,组织不是社区,也不是社会,虽然它兼具两者的部分特征,组织不是一个真正的集体,是实现某种目的的工具。随着知识社会的出现,社会变成组织的社会,而作为雇员的知识工作者再次拥有生产工具,因此,传统的上下级关系转化为协作关系。知识的重要性和地位并不是由知识的内容来决定,而是人们所面临的形势。虽然大多数商学院将管理作为技巧来讲授,但正如医学的精髓并不是尿样分析,管理的精髓不是技巧和程序,而是让知识发挥生产性作用。管理是社会功能,是一种自由的艺术。

 

1994年的演讲“彻底改造政府的原因”,1年半前,戈尔副总统提出了“彻底改造政府”的倡议,但并未引起关注,作为局外人,我的思考会很少受到束缚。你们今天取得了成就,正是因为注重了绩效,而不是单纯地辩论消减预算,确保了政府更好地为居民服务,确保银行为中小企业服务,确保美国有最好的培训和教育体系,以及更好的绩效评估标准。精简机构和裁减预算都不是最关键的,而绩效才是,要避免“先截肢、后诊断”,否则,政府将会重蹈大公司的覆辙,必须将持续改进根植于组织中。

 

1996年的演讲“先管理自己,后管理公司”,当我们谈发展时,大多是想到从你掌控的资源中获得什么,而你所能掌控的资源是你自己,你的组织不会比你自己更好,因此,管理正是从管理自己开始的。找到自己的优势(可使用反馈分析法),并把他人安排在合适的岗位上,发挥优势且规避劣势,还要以身作者,强调道德规范,而愚弄他人必将导致组织的溃败。成果在组织外部,关注客户的变化,以及审视自身的核心竞争力。

 

1996年的演讲“医疗保健危机的存在”,对于医疗保健体系,唯一可以期待的就是危机,成本增加非常迅速,而我们却一直忙于修修补补,正确的解决之道是:搞清楚我们为何而买单。在可治愈的小毛病和只能缓解的慢性病之间是传统临床医学,必须分门别类且以不同的机构来处理,不存在既是劳动密集型又是资本密集型的组织,今天的医院正是这样。必须在体系上加以改变,不要问“我们如何改变它?”而应问“这需要什么配置?它所满足的基本需求是什么?”

 

1997年的演讲“变化中的世界经济”,美元作为关键货币的波动,欧洲货币的崛起,从经济上来讲,数额庞大的资本并未发挥任何经济职能,他们不是交易的结果,只是货币投机的结果。这就会造成货币恐慌,另一个变化是发达国家人口出生率下降导致的结构失衡,知识工作者的生产力成为管理新挑战,全球经济一体化和信息化将使国家面临挑战。作为经理人,你不仅要掌握信息,还要管理它。企业需要什么信息?你需要什么信息?从哪里获得?这些事情已经发生,而不是将要发生。

 

1998年的演讲“放宽管制与日本经济”,在日本,我们可以学到的是,官僚集团远比我们想象得顽强,而且非常稳定。官僚集团掌权,并不在于他们的势力有多强大,而在于人们没有备选者。而在美国,我们认为我们并不需要领导集团,这也是我来这个国家的原因。当然,破除官僚集团的掌权,并不符合日本或世界的利益,放松管制也是如此。但农业和零售部门是应该放松管制的,日本在这两个领域取得了成功,但这种成功很难持续,因为人口结构的变化,到2000年,日本将成为最老的发达国家。放松管制会带来经济好处,但也会引入社会风险。

 

1999年的演讲“自我管理的重要性”,在1900年之前,即使最发达的国家,也是子承父业,人们很少有选择权。而知识赋予人选择的权利,而我们应该知道我们是谁,我们的长处是什么,我们属于哪里,以及我们是如何工作的。在人类历史上,我们第一次承担起自我管理的责任,而且这世界第一次充满了选择,而且通过对组织中人和非营利组织的探讨,我们也了解了企业的社会责任和志愿者的归属。

 

1999年的演讲“教与学”,知识工作者数量的增多,以及知识容易过时,这些特征使学习成为生活第一部分,更新知识或者更加专业化。我们的学校更应关注主动地学,更应关注学生的优势而不是弱点,而学习的习惯有赖于自我管理和激励。我自身的经验是,歇息的最好方式就是教,通过教授来提高自己,所谓教学相长。在知识社会里,教育就是要让每一个人找到自己擅长的事情,学校的重点应放在“学”而不是“教”,我们在乎学生在某一领域的成就,而不是全面平庸。

 

第七部分:21世纪初 — 公司的未来

德鲁克在2002年被美国白宫授予总统自由勋章,以表彰他在市场、创新、领导力、去集权化和雇员关系等众多领域的影响力,他被称为“世界管理理论最重要的开拓者”。德鲁克称自己为“社会生态学家”,要像自然生态学家一样研究人类自己创造的环境。他在60年前就意识到管理是组织社会的基本功能和器官,他开创了管理学科,并把研究重点放在人与权力上,放在价值观结构和制度上面,但首先是责任,这是真正的自由艺术。在去世前的6个月,德鲁克说:“我帮助过一些优秀的人,帮助他们更有效地做正确的事。”他接着说:“你看,我已经完全没了兴趣,我是一个作家,而作家的生活是无趣的。”这恰好表明,即使是德鲁克,也有偶尔搞错的时候。他一生的勤勉与努力,在管理这门人文艺术上探索出的深刻见解,仍将继续影响着管理学乃至社会文明的脚步。

 

2001年的演讲“全球化就是一种趋势”,我的一个学生说“现在的中国,拥有一辆汽车不是奢侈品,而是必需品”,这不是一个经济事件,而是心理现象,这就是全球化的结果,是人们期望和价值观的根本转变。这个结论是无法量化的,也是从各种报告的数据中看不到的。在20世纪20年代,保护主义、孤立主义和自给自足之风盛行,在全球化的今天,人们已经开始理解协作与竞争的更多寓意。

 

2001年的演讲“管理非营利部门的前提—确定目标,一直向前”,慈善机构的存在是为了帮助别人,这就是全部意义,但很少有明确的盈亏底线。甚至比尔.盖茨的捐赠也是这样,给穷人总比让山姆大叔拿去要好,他是一个理性的人,因为山姆大叔实在效率低下。但我们还是应该关注非营利部门的成果和目的。“做好事”并不是成果,所以要确定目标,这样才可有效利用资源并作出贡献。

 

2003年的演讲“公司的未来(一):关注雇员”,雇员的流动性和自主性,知识的更新,全球化趋势,以及本地区的文化传统,我们可以从不同的角度来审视雇员结构的变化。

 

2003年的演讲“公司的未来(二):关注成果”,我们进入了组织社会,所有的组织都有一个共同点,只有外部的成果。比如医院,你不会首先关心一个令人满意的护士,而关注治愈的病人。如果要理解管理是什么,那就必须从外部成果着手。而且,必须强调短期和长期成果,它们不同却必须兼容。(平衡计分卡)

 

2003年的演讲“公司的未来(三):关注营销”,古老的智慧是,掌握信息者掌握权力。如果你要写关于过去200年的经济或社会史,一个非常有说服力的主线就是信息的转变。营销就是从客户的角度来看待机构,也包含各种各样的技巧,在未来的10年还会涉及对企业或机构的定义。

 

2003年的演讲“公司的未来(四):信息全球化”,迄今为止,全球化仅仅是信息的全球化,就信息而言,从理论上来讲,所有的独裁政权都是基于信息控制的。而现在则没有人可以控制信息,虽然我不知道这其中的政治影响,但其影响绝对是深远的。世界经济的组成单位不再是国家,而是经济集团。实际上,美国出口的工作岗位还不及国外出口到美国的工作岗位过,从经济上讲,我们没有就业问题,我们有社会问题。而贸易平衡也是个错觉,很多产品都是美国公司在国外生产制造的,也就是美国制造。资本是流动的,信息是流动的,知识工作者的生产力成为关键。

 

这几天匆匆读完本书中德鲁克的演讲译稿,他的语言朴实,甚至没有什么华丽的辞藻,而其中所蕴含的思想却需要读者细细品味,这也许就是德鲁克的书常看常新的道理吧。正如张瑞敏先生说的,德鲁克就像你的一位同事,虽然与你面对相同的事实,却从不同的视角说出了你不曾想到的新理念。学无止境,若能有点滴收获,于愚钝中便满怀欣喜。

 

 

点击次数:  更新时间:2014-05-07  【打印此页】  【关闭
张理军博士
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