大客户销售实战案例:愿景重构法

这是一个运用解决方案销售法的经典案例。“要我们参与竞标的惟一做法,是你愿意让我们调研和进行需求定义,让我们有机会重构你们的项目愿景。如果您不同意这一点,我只能是无能为力了。” [2013/01] 浏览全文>>

客户体验中的关键时刻,IBM公司的MOT

对于一个像IBM这样的高科技公司来说,最可怕的做法就是“忽视客户”。相反,要以“以客户为中心”来改革公司的组织与流程,重视客户关系管理,创造满意的客户体验。这就要求员工具备一项基本技能——创造令客户满意的关键时刻。 [2013/01] 浏览全文>>

贝索斯专访:亚马逊要最大化的是每股现金流

贝索斯专访:亚马逊要最大化的是每股现金流 [2013/01] 浏览全文>>

亚马逊:电商的异类

亚马逊:电商的异类 [2016/04] 浏览全文>>

湿营销:解构网络互动传播新模式

基于社区关系型网络媒体的湿营销,通过受众之间的互动达到提升品牌影响力的目的。本文提出了湿营销的五个关键词和核心价值: 个性、圈子、认同、情感、关系。同时,本文还讨论了基于涟漪效应的波纹营销概念。 [2016/04] 浏览全文>>

品牌定位:一个勾勒和兑现的过程

克劳特的《定位》理论,给这个风起云涌的商业社会,打通了一条通往根基的脉路,是流向心脏的动脉。相比之下,科特勒的《营销管理》,似遍布全身的骨架,而他的4P是躯干。舒尔茨的《整合营销》,似重要关节和肌肉,牵动了全身,活络了躯干. [2016/04] 浏览全文>>

为何无人仿造宜家家居的产品

宜家家居的整个经营模式——购物体验、店面布置、产品设计及包装式样——都与标准的家居店不一样。大部分零售商都是围绕一个划分出来的特定客户群体,或是一类产品来经营,他们对客户圈进行统计分析 [2016/04] 浏览全文>>

马尔代夫: 顾客有时是错误的

谁说“顾客永远是对的”?马尔代夫旅游局与银纸作对,居然拒绝中国旅游财神爷的要求,决不为迁就中国游客而在岛上增添舞厅、K场、海鲜酒家,宁愿不赚中国游客的钱,也要维持贵价的尊严,以及对于环境的保护。如此生意模式令人肃然起敬。 [2016/04] 浏览全文>>

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